Публичная оферта. Договор об оказании услуг обмена необеспеченных цифровых активов

Версия 1.0 Дата вступления в силу: 02.09.2026

1. О чём этот документ

1.1. Этот документ является публичной офертой ТОО «Ausu» (далее «Компания», «мы»). Компания предлагает любому лицу, которое отвечает требованиям раздела 4, заключить договор на условиях ниже (статьи 387, 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

1.2. Договор считается заключённым в момент, когда вы регистрируетесь в кабинете на сайте ausu.kz и нажимаете кнопку «Ознакомлен(а), принимаю». Это действие называется акцептом. С этого момента вы становитесь нашим клиентом (далее «Клиент», «вы»).

1.3. Вместе с этим договором действуют документы: «Тарифы», «Уведомление о рисках операций с цифровыми активами», «Политика конфиденциальности и обработки персональных данных», «Условия использования сайта и кабинета», «Правила приёма и рассмотрения обращений и жалоб» и «Публичная выдержка из Правил внутреннего контроля по ПОД/ФТ». Все они опубликованы на сайте ausu.kz в разделе /legal/ и являются частью договора.

1.4. Компания работает на основании лицензии Национального Банка Республики Казахстан № 1726001О от 30.07.2026 на обмен необеспеченных цифровых активов. Деятельность Компании регулируют следующие акты. Закон Республики Казахстан «О цифровых активах в Республике Казахстан». Правила деятельности операторов обмена необеспеченных цифровых активов, утверждённые постановлением Правления Национального Банка от 29.04.2026 № 45 (далее «Правила № 45»). Закон «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения» (далее «Закон о ПОД/ФТ»). Закон «О персональных данных и их защите». Закон «О защите прав потребителей».

2. Термины

2.1. Актив: необеспеченный цифровой актив из перечня, установленного Национальным Банком Республики Казахстан (пункт 57 Правил № 45), который доступен для операций в кабинете. Перечень активов и сетей блокчейн, доступных для операций, показывается на сайте ausu.kz и в кабинете. Для каждого актива указывается сеть блокчейн, в которой мы его принимаем и отправляем.

2.2. Кабинет: личный кабинет клиента на сайте ausu.kz.

2.3. Заявка: ваше поручение купить у нас Актив за тенге или продать нам Актив за тенге. Заявка создаётся в кабинете или в кассе Компании.

2.4. Курс: цена единицы Актива в тенге, по которой исполняется заявка. Порядок расчёта курса описан в документе «Тарифы».

2.5. Кошелёк: адрес в сети блокчейн, указанной в заявке, на который вы получаете Актив или с которого отправляете Актив.

2.6. Рабочий день: день, который в Республике Казахстан не является выходным или праздничным.

2.7. Идентификация: проверка вашей личности и сведений о вас по Закону о ПОД/ФТ.

3. Предмет договора

3.1. Компания продаёт вам Актив за тенге и покупает у вас Актив за тенге. Каждая операция оформляется отдельной заявкой.

3.2. Компания совершает операции от своего имени и за свой счёт (пункт 27 Правил № 45). Мы являемся стороной сделки с вами. Мы не являемся биржей, брокером или платёжной организацией.

3.3. Мы не храним ваши деньги и не открываем вам счета. Деньги, которые вы переводите нам, являются оплатой конкретной заявки. Актив, который вы отправляете нам, является исполнением конкретной заявки.

3.4. Мы не переводим деньги и активы третьим лицам по вашему поручению. Выплаты по заявке идут только вам.

3.5. Актив не является средством платежа и не обеспечивается государством. Подробно о рисках написано в документе «Уведомление о рисках операций с цифровыми активами». Вы подтверждаете, что прочитали его до первой операции.

4. Кто может стать клиентом

4.1. Клиентом может стать физическое лицо, которому исполнилось 18 лет, или юридическое лицо. Компания не обслуживает лиц младше 18 лет (пункт 52 Правил № 45).

4.2. Мы не обслуживаем лиц, включённых в перечни организаций и лиц, связанных с финансированием терроризма, экстремизма и распространения оружия массового уничтожения.

4.3. Вы действуете от своего имени и за свой счёт. Если вы действуете в интересах другого лица, вы обязаны сообщить нам об этом до первой операции. В этом случае мы проверяем и вас, и это лицо.

4.4. Расчёты с клиентами-резидентами Республики Казахстан проводятся в национальной валюте (пункт 26 Правил № 45).

4.5. Расчёты с клиентами-нерезидентами проводятся в национальной и (или) иностранной валюте (пункт 26 Правил № 45). Обслуживание в иностранной валюте доступно после отдельного согласования с Компанией. Порядок и валюта расчётов указываются в заявке. Наличные принимаются только в тенге (пункт 34 Правил № 45).

4.6. Мы вправе отказать в регистрации или в обслуживании без объяснения причин, если этого требует Закон о ПОД/ФТ или наши внутренние правила по ПОД/ФТ.

5. Регистрация и проверка

5.1. Для регистрации вы указываете номер телефона и адрес электронной почты и подтверждаете их кодами.

5.2. До первой операции вы проходите идентификацию (пункт 30 Правил № 45). Граждане и резиденты Казахстана проходят биометрическую идентификацию через Центр обмена идентификационными данными Национального Банка (ЦОИД). Нерезиденты проходят удалённую идентификацию через нашего партнёра по идентификации. Юридические лица предоставляют документы о компании, руководителе, представителе и бенефициарных собственниках.

5.3. До первой операции вы проходите тест на знание цифровых активов (пункты 53 и 54 Правил № 45). В тесте не меньше 10 вопросов. Проходной балл: 80 % правильных ответов.

5.4. Если вы набрали меньше 80 %, вы можете совершать операции с лимитом. Лимит: покупка активов до 7 000 000 тенге в сутки и продажа активов до 7 000 000 тенге в сутки (пункт 56 Правил № 45). Сутки считаются по времени Астаны с 00:00 до 24:00. Пройти тест повторно можно через 30 календарных дней (пункт 55 Правил № 45).

5.5. Если вы набрали 80 % и больше, лимиты по пункту 5.4 не применяются. Компания вправе устанавливать собственные лимиты по заявкам и сообщает о них в кабинете.

5.6. Мы вправе запросить у вас дополнительные сведения и документы. Случаи, когда мы это делаем, описаны в документе «Публичная выдержка из Правил внутреннего контроля по ПОД/ФТ». Мы можем задержать или отклонить заявку, пока вы не предоставите документы.

5.7. Вы обязаны сообщать нам достоверные данные и обновлять их, если они изменились. Мы вправе попросить вас пройти идентификацию повторно.

6. Заявка

6.1. Заявка создаётся в кабинете. При оплате наличными заявку можно создать в кассе с помощью работника Компании. В заявке вы указываете направление операции (покупка или продажа), Актив, сумму и реквизиты для получения: адрес кошелька в сети блокчейн, указанной в заявке, при покупке или банковский счёт либо карту при продаже. Сумма одной заявки: от 25 000 до 500 000 000 тенге.

6.2. До создания заявки кабинет показывает предварительный расчёт: курс, сумму к оплате и сумму к получению. Курс фиксируется в момент создания заявки (нажатия кнопки «Создать заявку») и действует в течение срока оплаты, указанного в заявке.

6.3. Заявка считается принятой к исполнению, когда мы получили от вас деньги или Актив в срок, указанный в заявке, и прошли проверки по разделу 9.

6.4. Если оплата не поступила в срок, заявка отменяется. Если деньги или Актив поступили после отмены, мы вернём их в течение 5 рабочих дней или по вашей просьбе исполним новую заявку по курсу на момент её создания.

6.5. Если поступившая сумма отличается от суммы заявки не больше чем на 1 %, мы исполняем заявку на фактически поступившую сумму по курсу заявки. Если разница больше 1 %, мы свяжемся с вами. По вашему выбору мы исполним заявку на фактически поступившую сумму по курсу заявки или вернём поступившее.

6.6. Внимательно проверяйте адрес кошелька и сеть. Операции в сети блокчейн необратимы. Если вы указали чужой или неверный адрес или адрес в другой сети, вернуть Актив невозможно.

6.7. После исполнения заявки мы формируем в кабинете электронную квитанцию. Это документ, подтверждающий операцию (пункт 40 Правил № 45). В квитанции указаны: номер и дата заявки, вид операции, Актив и сеть блокчейн, сумма в тенге и в Активе, курс, адрес кошелька, идентификатор транзакции в сети блокчейн, реквизиты выплаты, дата и время исполнения. Квитанцию можно скачать. История операций доступна в кабинете.

7. Покупка Актива

7.1. Вы оплачиваете заявку одним из способов: переводом с вашего банковского счёта или карты на реквизиты Компании, указанные в заявке, или наличными в кассе Компании. При переводе укажите номер заявки в назначении платежа или в комментарии к переводу. Оплата через сервис интернет-эквайринга становится доступной после его подключения. Мы сообщим об этом в кабинете.

7.2. Оплата должна поступить с карты или счёта, открытых на ваше имя. Для юридических лиц: только со счёта самого юридического лица.

7.3. Наличные принимаются только в кассе Компании после идентификации клиента и в пределах суммы, указанной в заявке. Работник кассы выдаёт вам квитанцию о приёме наличных денег с QR-кодом; после передачи Актива документ об операции появляется в кабинете.

7.4. После получения оплаты мы отправляем Актив на адрес кошелька из заявки. Срок: не позднее 2 рабочих дней с момента получения денег (пункт 33 Правил № 45). Обычно это занимает несколько минут.

7.5. Заявка считается исполненной в момент, когда транзакция отправки Актива записана в сети блокчейн. Идентификатор транзакции (хеш) показывается в кабинете.

7.6. Если оплата проходит через сервис интернет-эквайринга, платёж подтверждается вашим банком (3-D Secure). Оспаривание платежа по карте после получения Актива является нарушением договора. В этом случае вы обязаны вернуть Актив или его стоимость по курсу заявки и возместить расходы Компании. До урегулирования мы блокируем кабинет. Мы вправе ограничить сумму покупок по карте и требовать оплату по IBAN для крупных заявок.

8. Продажа Актива

8.1. Вы отправляете Актив на адрес кошелька Компании, указанный в заявке. Отправляйте точную сумму и только в сети блокчейн, указанной в заявке. Актив, отправленный в другой сети или на другой адрес, будет потерян.

8.2. Вы отправляете Актив с кошелька, адрес которого указали в заявке. Если вы отправляете Актив со счёта на бирже или у другого провайдера, укажите это в заявке. В этом случае адрес отправителя может отличаться. Если Актив поступил с другого адреса и вы не предупредили нас, мы вправе запросить пояснения и документы до исполнения заявки.

8.3. Выплата за Актив идёт на ваш банковский счёт или карту в банке Республики Казахстан, открытые на ваше имя. Выплата наличными не производится (пункт 35 Правил № 45).

8.4. Актив считается поступившим после подтверждения транзакции сетью блокчейн. Число подтверждений для каждой сети показывается в кабинете. Срок выплаты: не позднее 2 рабочих дней с момента поступления Актива на наш кошелёк (пункт 33 Правил № 45). Зачисление на ваш счёт зависит от вашего банка.

8.5. Актив, отправленный нам без заявки, не считается заявкой. Свяжитесь с поддержкой. После проверки мы вернём их на адрес отправителя за вычетом комиссии сети или по вашей просьбе исполним заявку по курсу на момент её создания.

9. Проверки, задержки и отказ

9.1. Мы проверяем каждую заявку по Закону о ПОД/ФТ и нашим внутренним правилам. Мы проверяем адрес кошелька и транзакцию, соответствие плательщика клиенту и сведения об отправителе и получателе Актива.

9.2. В случаях, установленных Законом о ПОД/ФТ и нашими Правилами внутреннего контроля, мы приостанавливаем заявку и запрашиваем у вас сведения и документы. На время приостановления сроки по разделам 7 и 8 не текут.

9.3. Если для операции не хватает сведений об отправителе или получателе Актива, мы приостанавливаем операцию не меньше чем на 48 часов до их получения. Если вы не предоставили сведения, мы отказываем в операции (Требования Национального Банка к правилам внутреннего контроля, постановление от 10.04.2026 № 33).

9.4. Мы отказываем в операции, если этого требует Закон о ПОД/ФТ, если актив исключён из перечня Национального Банка (пункт 58 Правил № 45) или если операция противоречит этому договору.

9.5. При отказе мы возвращаем полученные деньги или Актив на тот же счёт или адрес, с которого они поступили, в течение 5 рабочих дней. Возврат не производится, если закон обязывает нас заморозить деньги или активы.

9.6. Закон о ПОД/ФТ запрещает нам сообщать клиенту о передаче сведений в уполномоченный орган по финансовому мониторингу. Поэтому о причинах приостановления или отказа мы сообщаем только то, что вправе сообщить по закону.

10. Платежи от третьих лиц

10.1. Мы не принимаем деньги от третьих лиц. Оплата заявки должна поступить со счёта или карты, открытых на имя клиента.

10.2. Если деньги поступили от третьего лица, мы не исполняем заявку. Мы возвращаем деньги отправителю на тот же счёт или карту, с которых они поступили, в течение 5 рабочих дней. Из возвращаемой суммы мы удерживаем фактические расходы банка на возврат.

10.3. Если данных отправителя недостаточно для возврата, мы запрашиваем их у вас и у банка. Деньги хранятся у нас до возврата.

10.4. Актив, поступивший с адреса, который вы не указывали в заявке, проверяется по разделу 9. Мы вправе вернуть их на адрес отправителя.

11. Курс и тарифы

11.1. Курс рассчитывается по документу «Тарифы». В расчёт входят референсный курс Актива и наш спред: надбавка при покупке, скидка при продаже. Размер спреда зависит от суммы заявки. Курс округляется в вашу пользу. Итоговый курс показывается в кабинете до создания заявки.

11.2. Других комиссий нет. Мы не берём плату за регистрацию, ведение кабинета, создание заявки и выплату.

11.3. Комиссии вашего банка и комиссии сети блокчейн при отправке Актива нам вы оплачиваете сами. Комиссию сети блокчейн при отправке Актива вам оплачиваем мы.

11.4. Мы вправе менять документ «Тарифы». Новые тарифы действуют для заявок, созданных после их публикации. Заявки, созданные раньше, исполняются по старым условиям.

12. Права и обязанности

12.1. Вы вправе: пользоваться кабинетом круглосуточно, кроме времени технических работ; получать информацию о курсе, тарифах и статусе заявки; получать документ о каждой операции; подавать обращения и жалобы; расторгнуть договор.

12.2. Вы обязаны: сообщать достоверные данные; пользоваться только своими счетами, картами и кошельками; хранить в тайне пароль и коды подтверждения; не использовать услуги для незаконных целей; не использовать сервисы для сокрытия истории транзакций (миксеры); сообщать нам, если вы, ваш супруг или близкий родственник являетесь публичным должностным лицом; предоставлять документы по нашему запросу; самостоятельно исполнять свои налоговые обязанности по операциям с цифровыми активами.

12.3. Мы вправе: проверять вас и ваши операции; приостанавливать и отклонять заявки в случаях, предусмотренных законом и договором; блокировать кабинет при угрозе безопасности; менять условия договора в порядке раздела 15.

12.4. Мы обязаны: действовать с приоритетом ваших интересов при исполнении заявок; исполнять заявки в сроки по договору; сообщать о статусе заявки в кабинете; хранить ваши данные по закону; отвечать на обращения в срок; вернуть деньги или Актив при отказе в операции, если возврат не запрещён законом.

13. Ответственность

13.1. Мы отвечаем за ущерб, причинённый вам по нашей вине, в размере фактически причинённого ущерба. Порядок компенсации: если по нашей вине заявка не исполнена, мы возвращаем полученные деньги или Актив в течение 5 рабочих дней; если по нашей вине Актив отправлен на неверный адрес, мы возмещаем его стоимость по курсу заявки; если по нашей вине выплата задержана, мы возмещаем ваши документально подтверждённые расходы. Соглашение об ограничении ответственности не действует при умышленном нарушении (статья 359 Гражданского кодекса).

13.2. Мы не отвечаем за: изменение стоимости Актива; Актив, отправленный вами на неверный адрес или в другой сети; потерю вами доступа к кошельку, счёту или кабинету; задержки банков, платёжных систем и сетей блокчейн; действия третьих лиц, которым вы передали доступ; приостановление операций и отказ в операции по Закону о ПОД/ФТ (статья 13 Закона о ПОД/ФТ); убытки от обстоятельств непреодолимой силы.

13.3. Вы отвечаете за достоверность данных, законность происхождения денег и активов и за исполнение своих налоговых обязанностей. Если из-за недостоверных данных мы понесли расходы, вы обязаны их возместить.

13.4. Обстоятельства непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, сбои сетей блокчейн, отключения связи и электроэнергии, которые сторона не могла предвидеть и предотвратить. Сторона, у которой они наступили, сообщает об этом другой стороне в течение 5 рабочих дней.

14. Персональные данные и конфиденциальность

14.1. Мы обрабатываем ваши персональные данные по документу «Политика конфиденциальности и обработки персональных данных». Согласие на обработку вы даёте при регистрации.

14.2. Мы храним сведения о вас и о ваших операциях не меньше 5 лет после прекращения договора или после операции. Так требует Закон о ПОД/ФТ.

15. Изменение договора

15.1. Мы вправе менять этот договор и документы, указанные в пункте 1.3. Новая версия публикуется на сайте ausu.kz в разделе /legal/ и показывается в кабинете. У каждой версии есть номер и дата вступления в силу.

15.2. Новая версия вступает в силу не раньше чем через 10 календарных дней после публикации. Изменения Тарифов вступают в силу не раньше чем через 14 календарных дней после уведомления в кабинете и по электронной почте (пункт 9.2 Тарифов).

15.3. Заявки, созданные до вступления новой версии в силу, исполняются по прежним условиям.

15.4. Если вы не согласны с новой версией, вы вправе расторгнуть договор. Если после вступления новой версии в силу вы создаёте заявку, это означает, что вы приняли новую версию.

16. Срок действия и расторжение

16.1. Договор действует бессрочно.

16.2. Вы вправе расторгнуть договор в любой момент. Для этого направьте заявление на info@ausu.kz или через кабинет. Договор прекращается после исполнения или отмены всех ваших заявок.

16.3. Мы вправе расторгнуть договор, предупредив вас за 10 календарных дней через кабинет или по электронной почте, если: вы не пользовались услугами больше 12 месяцев; мы прекращаем деятельность или действие лицензии; изменение закона не позволяет продолжать обслуживание.

16.4. Мы вправе прекратить обслуживание немедленно, если этого требует Закон о ПОД/ФТ, если вы нарушили договор или предоставили недостоверные данные.

16.5. После расторжения мы храним данные о вас и об операциях в сроки, установленные законом.

17. Обращения и споры

17.1. Если у вас есть претензия, направьте её нам по документу «Правила приёма и рассмотрения обращений и жалоб». Мы отвечаем физическим лицам в течение 10 календарных дней (статья 42-4 Закона «О защите прав потребителей»), юридическим лицам в течение 15 рабочих дней.

17.2. Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в Национальный Банк Республики Казахстан, в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

17.3. К договору применяется право Республики Казахстан. Споры рассматриваются в суде по правилам законодательства Республики Казахстан.

18. Прочие условия

18.1. Договор опубликован на русском, казахском и английском языках. При расхождениях приоритет имеет текст на русском языке.

18.2. Уведомления направляются через кабинет, по электронной почте или SMS на указанные вами контакты. Уведомление считается полученным в день отправки.

18.3. Наши официальные каналы: сайт ausu.kz и кабинет на нём, Telegram-бот @ausu_kzbot, электронная почта info@ausu.kz, телефон и WhatsApp +7 706 668 68 60. Сообщения из других источников от нашего имени являются мошенничеством.

18.4. Если отдельное условие договора признано недействительным, остальные условия продолжают действовать.

18.5. Заявки, согласия и другие действия, подтверждённые вами в кабинете паролем и кодом подтверждения, считаются совершёнными вами в письменной форме (статья 152 Гражданского кодекса). Записи наших систем о таких действиях являются доказательством.

Реквизиты Компании

Товарищество с ограниченной ответственностью «Ausu» (бренд AUSU) БИН 260540022655 Лицензия Национального Банка Республики Казахстан № 1726001О от 30.07.2026 на обмен необеспеченных цифровых активов Юридический адрес: Республика Казахстан, 160000, г. Шымкент, Аль-Фарабийский район, ул. Бекет Батыр, 127А Офис и касса: г. Шымкент, ул. Аймаутова, 99/1 Банковские реквизиты для оплаты заявки указываются в заявке в кабинете. Телефон: +7 706 668 68 60 E-mail: info@ausu.kz Сайт и кабинет: ausu.kz. Telegram-бот для клиентов: @ausu_kzbot Директор: Сахаров Никита Сергеевич